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Condiciones del servicio de PCO Suite
Versión del 17 de octubre de 2026 · en vigor desde el 17 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de PCO Suite, el software de gestión para empresas de control de plagas suministrado por ComputerLab di Spoltore Fabio, Via Floraspe Renzetti 31, 66034 Lanciano (CH), Italia, n.º de IVA IT02841650696 ("ComputerLab"). Al registrar una empresa o activar una suscripción, quien actúa en nombre de la empresa ("Cliente") declara tener poder para obligarla, acepta estas condiciones y el Acuerdo de tratamiento de datos y declara haber leído el Aviso de privacidad.
1. Definiciones y objeto
- Servicio: el software PCO Suite en sus aplicaciones (Windows, Android, portal web para los clientes finales), el servidor en la nube que las sincroniza y el soporte descrito en el art. 12.
- Áreas de Oficina, Técnico y Cliente: las áreas de trabajo del Servicio reservadas, respectivamente, a la administración de la empresa, a sus técnicos de campo y a los clientes finales de la empresa.
- Datos del Cliente: todo lo que el Cliente, sus usuarios y sus clientes finales introducen en el Servicio (fichas, intervenciones, informes, firmas, fotos, documentos, posiciones GPS, asistencia, almacén, mensajes).
- Plan: la combinación de módulos y límites (técnicos, clientes, espacio para archivos) elegida por el Cliente, con la cuota correspondiente, según la lista de precios publicada.
Con estas condiciones ComputerLab concede al Cliente el uso del Servicio durante la prueba y la suscripción, en las condiciones aquí indicadas.
2. Quién puede usar el Servicio
El Servicio está destinado exclusivamente a empresas y profesionales que lo usan para su propia actividad. No se ofrece a consumidores: quien se registra declara actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y, por ello, no se aplican las normas de protección de los consumidores. El Cliente indica un número de IVA o de identificación fiscal válido; ComputerLab puede verificarlo, también en el registro europeo VIES.
3. Cuenta y credenciales
El Cliente crea la cuenta del administrador de Oficina y, desde ella, las credenciales de sus técnicos y de sus clientes finales. El Cliente es responsable de custodiar las credenciales, de las actividades realizadas con ellas y de la elección de las personas a las que las asigna; debe avisar de inmediato a ComputerLab si sospecha un uso no autorizado. Las contraseñas se conservan solo en forma cifrada (hash) y ComputerLab no puede leerlas.
4. El Servicio
4.1. El Servicio funciona también sin conexión: los datos introducidos permanecen en el dispositivo y se sincronizan con la nube en cuanto vuelve la conexión. Algunas funciones (primer acceso de una cuenta, cambio de contraseña, compra y gestión de la licencia, carga de archivos, documentos legales) requieren conexión.
4.2. ComputerLab puede actualizar el Servicio, añadir funciones y modificar las existentes para mejorarlo, por motivos de seguridad o para adaptarlo a la ley. Los cambios que reducen de forma relevante las funciones del Plan adquirido se comunican con al menos 30 días de antelación, salvo razones de seguridad o legales.
4.3. Las funciones que generan documentos (informes de intervención en PDF, fichas, resúmenes de asistencia, facturas) son herramientas al servicio del Cliente: su contenido depende de los datos introducidos y el Cliente sigue siendo responsable de comprobarlos antes de entregarlos o usarlos.
4.4. Las páginas "Seguridad y conformidad" del Servicio describen las medidas técnicas adoptadas. Las certificaciones ISO/IEC 27001 citadas pertenecen a los proveedores de infraestructura indicados: ni PCO Suite ni el Cliente están certificados ISO/IEC 27001 por el mero hecho de usar el Servicio.
5. Prueba gratuita, compra, duración y baja
5.1. Prueba gratuita. El registro da derecho a una prueba gratuita de 45 días naturales desde la fecha de registro, con todos los módulos y un límite de espacio para archivos indicado en el momento del registro (actualmente 1 GB). La prueba sirve para configurar la empresa y cargar los datos; se invita al Cliente a comunicar las anomalías con la función «Informar de un problema». Se permite una sola prueba por NIF-IVA.
5.2. Fin de la prueba. Al vencer la prueba, el Servicio pasa a solo lectura (art. 6): los datos siguen siendo consultables, pero no se pueden introducir ni modificar hasta que el Cliente compre la licencia. La duración se cuenta según el reloj del servidor de ComputerLab; cambiar la fecha de los dispositivos no la prolonga.
5.3. Compra a través de Paddle. La licencia se compra desde la sección «Licencia» del Servicio. La venta y el cobro los gestiona Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como revendedor autorizado (merchant of record): para el pago, el Cliente compra a Paddle, que emite la factura y aplica los impuestos debidos en el país del Cliente, según sus propios términos para compradores publicados en paddle.com. El uso del Servicio sigue rigiéndose por estas condiciones. ComputerLab también puede activar una licencia mediante un acuerdo directo con su propia factura, en las condiciones pactadas por escrito.
5.4. Duración y renovación tácita. El contrato dura 12 meses desde el primer pago y a su vencimiento se renueva tácitamente por sucesivos periodos de 12 meses, salvo baja (art. 5.5). El Cliente elige si pagar cada año contractual en un único pago o en 12 cuotas mensuales: la modalidad de pago no cambia la duración del contrato y, con el pago mensual, siguen siendo debidas todas las cuotas del año contractual en curso.
5.5. Baja. El Cliente puede dar de baja el contrato desde la sección «Licencia» del Servicio o por escrito al soporte. La baja surte efecto al final del año contractual en curso si llega al menos 90 días antes de la fecha de renovación indicada en el Servicio; si llega más tarde, el contrato se renueva por otro año y la baja surte efecto al final de ese año. Hasta la fecha de efecto el Servicio funciona con normalidad y los pagos siguen siendo debidos; después, el Servicio pasa a solo lectura (art. 6). La baja puede retirarse hasta la fecha de efecto. Una baja dada de otro modo, por ejemplo desde el portal de clientes o los mensajes de Paddle, no adelanta el final del contrato: las cuotas hasta el final del año contractual siguen siendo debidas.
5.6. Cambios de Paquete y de modalidad de pago. El Cliente puede cambiar de Paquete o de módulos desde la sección «Licencia». Un aumento se aplica de inmediato y se paga solo por la parte restante del periodo de pago en curso (prorrateo calculado por Paddle); el vencimiento del contrato no cambia. Una reducción y el cambio de modalidad de pago se aplican desde la siguiente renovación anual y no dan derecho a reembolsos.
5.7. Límites. Al alcanzar un límite del Paquete (técnicos activos, clientes, espacio para archivos), el Servicio solo impide añadir nuevos elementos de ese tipo; los datos ya existentes siguen disponibles.
6. Suspensión y solo lectura
6.1. El Servicio pasa a solo lectura cuando la prueba ha vencido, cuando el contrato ha terminado, cuando un pago sigue sin realizarse durante más de 7 días (art. 7.2), cuando el Cliente ha solicitado la eliminación de los datos (art. 13.3) y cuando ComputerLab suspende la empresa por impago, por incumplimiento grave de estas condiciones o por orden de la autoridad.
6.2. En solo lectura, el Cliente y sus usuarios pueden consultar y descargar el historial (informes, documentos, intervenciones), también a efectos de controles e inspecciones, pero no introducir ni modificar datos. La solo lectura termina con el pago, la renovación o la eliminación de la causa de la suspensión.
6.3. En caso de un uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes, ComputerLab puede suspender el acceso incluso sin preaviso, durante el tiempo estrictamente necesario, informando al Cliente.
7. Precios, pago y reembolsos
7.1. Los precios son los de la tarifa publicada en la web y en el Servicio en el momento de la compra, sin impuestos, que Paddle añade al pago cuando corresponden. ComputerLab puede modificar la tarifa: los nuevos precios se aplican a las nuevas compras y, para los contratos en curso, solo desde la siguiente renovación anual y con un preaviso de al menos 30 días.
7.2. Los pagos son anticipados: el importe anual al inicio de cada año contractual, o cada cuota al inicio de cada mes. Paddle carga automáticamente el medio de pago elegido por el Cliente y le envía la factura; el Cliente puede actualizar el medio de pago desde la sección «Licencia». Si un cargo no se realiza, Paddle lo vuelve a intentar en los días siguientes; transcurridos 7 días sin pago, el Servicio pasa a solo lectura hasta el pago. Para las licencias con acuerdo directo valen la factura de ComputerLab y los términos de pago indicados en ella.
7.3. Reembolsos. Salvo normas imperativas, los importes pagados no son reembolsables, tampoco en caso de baja, de reducción del Paquete o de no utilización del Servicio: la prueba gratuita de 45 días sirve precisamente para evaluarlo antes de comprarlo. Ante un cargo duplicado o erróneo, el Cliente escribe al soporte en los 30 días siguientes al cargo; ComputerLab también puede conceder un reembolso en otros casos particulares, a su discreción. Los reembolsos los efectúa Paddle en el mismo medio de pago.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- usar el Servicio respetando la ley y estas condiciones, y solo para su propia actividad;
- introducir datos de los que tenga derecho a disponer y tratarlos conforme a la normativa de protección de datos, como responsable del tratamiento (art. 9);
- informar a sus empleados y colaboradores sobre el uso del Servicio y, en particular, sobre la geolocalización utilizada por las funciones de Asistencia y Campañas, y obtener las autorizaciones o acuerdos exigidos por la legislación laboral aplicable (en Italia, el art. 4 de la Ley 300/1970) antes de activarlas;
- cumplir las normas sobre productos biocidas y fitosanitarios, sobre seguridad y sobre los documentos obligatorios de su actividad: el Servicio ayuda a gestionarlos, pero no sustituye las valoraciones ni las responsabilidades del Cliente y de sus técnicos;
- no intentar eludir los límites, la solo lectura ni los controles de seguridad, no descompilar el software salvo dentro de los límites permitidos por la ley, ni revenderlo o cederlo a terceros;
- no subir contenidos ilícitos, dañinos o que vulneren derechos de terceros.
9. Datos del Cliente y protección de datos
9.1. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. ComputerLab los trata solo para prestar el Servicio, como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que forma parte de estas condiciones.
9.2. Los datos de la cuenta, de facturación y de las comunicaciones con el Cliente los trata ComputerLab como responsable, conforme al Aviso de privacidad.
9.3. El Cliente puede solicitar en cualquier momento una copia de los Datos del Cliente en un formato estructurado y de uso común, escribiendo al soporte, también antes de la eliminación.
10. Propiedad intelectual y licencia de uso
PCO Suite es software propietario de ComputerLab, protegido por las leyes de derechos de autor. ComputerLab concede al Cliente, durante la prueba o la suscripción, una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, limitada a sus usuarios y a su actividad. No se transfiere al Cliente ningún derecho sobre el software, las marcas o los contenidos de ComputerLab. El software incluye componentes de terceros distribuidos con sus respectivas licencias, que se enumeran en el Servicio en "Licencias de componentes".
11. Garantías y limitación de responsabilidad
11.1. ComputerLab presta el Servicio con la diligencia profesional exigida y se compromete a corregir en un plazo razonable los defectos comunicados. Salvo lo dispuesto por normas imperativas, el Servicio se presta "tal cual": ComputerLab no garantiza que esté libre de errores o siempre disponible, ni que sea adecuado para fines particulares del Cliente no descritos en estas condiciones.
11.2. En la medida permitida por la ley, ComputerLab no responde de los daños indirectos o consecuentes, como lucro cesante, pérdida de negocio o de clientes, sanciones debidas a documentos no verificados por el Cliente o interrupciones debidas a redes, dispositivos o servicios de terceros.
11.3. En cualquier caso, la responsabilidad total de ComputerLab por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al importe de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la haya causado (y, durante la prueba gratuita, a cero, salvo lo que la ley no permita excluir).
11.4. Las limitaciones de este artículo no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de ComputerLab ni a los demás casos en que la ley no las permita.
12. Soporte y disponibilidad
12.1. El soporte se presta por correo electrónico y WhatsApp en los contactos indicados en el Servicio y en el sitio web, en días laborables italianos. ComputerLab responde lo antes posible, pero no garantiza plazos de respuesta ni de resolución.
12.2. El Servicio en la nube está alojado en proveedores profesionales y ComputerLab se compromete a mantenerlo disponible de forma continuada, salvo mantenimientos (anunciados cuando sea posible) y acontecimientos ajenos a su control. Gracias al funcionamiento sin conexión, una interrupción de la nube no impide trabajar en los dispositivos ya configurados.
13. Duración, resolución y eliminación
13.1. El contrato dura durante la prueba y después durante los años contractuales del art. 5.4, hasta la baja. A su término el Servicio permanece en solo lectura (art. 6) para que el Cliente pueda consultar su historial.
13.2. El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, pero el contrato solo termina con la baja (art. 5.5): los pagos hasta el final del contrato siguen siendo debidos y no se reembolsan (art. 7.3).
13.3. Eliminación de los datos. El Cliente puede solicitar desde el Servicio (Ajustes → "Eliminar la empresa y todos sus datos") la eliminación de la empresa y de todos los Datos del Cliente. La eliminación se produce 30 días después de la solicitud, durante los cuales el Cliente puede anularla y los datos permanecen en solo lectura. Transcurrido el plazo, ComputerLab elimina definitivamente de la nube las cuentas, los datos y los archivos de la empresa; las copias de seguridad se sobrescriben en los 7 días siguientes. Se conservan, por obligación legal, las facturas emitidas y sus datos, el registro de aceptaciones de estos documentos y el registro de cambios de la licencia. Los datos ya descargados en un dispositivo se eliminan desinstalando la app. La solicitud de eliminación no adelanta el final del contrato ni elimina los pagos debidos; cuando se realiza la eliminación, la suscripción en Paddle se cierra.
13.4. Si la licencia permanece vencida durante más de 24 meses, ComputerLab puede iniciar la eliminación de los Datos del Cliente con un preaviso de al menos 30 días al correo electrónico del administrador.
13.5. ComputerLab puede resolver el contrato, mediante comunicación escrita, en caso de impago prolongado más de 30 días desde el vencimiento de la factura o de incumplimiento grave de los arts. 8 o 10, sin perjuicio de la solo lectura del historial.
14. Modificaciones de las condiciones
ComputerLab puede modificar estas condiciones, el Aviso de privacidad y el DPA para adaptarlos a la ley, a nuevas funciones o a cambios en las necesidades del Servicio. Las nuevas versiones se publican en el sitio web con su fecha de entrada en vigor; para los cambios que afecten a los derechos u obligaciones del Cliente, el Servicio pide al administrador de Oficina que los acepte de nuevo antes de continuar. Si el Cliente no los acepta, puede dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de los datos (art. 13.3); el periodo ya pagado sigue siendo válido en las condiciones anteriores hasta su vencimiento, salvo cambios impuestos por la ley.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones a ComputerLab se envían a los contactos del soporte indicados en el Servicio y en el sitio web; las dirigidas al Cliente, al correo electrónico del administrador de Oficina o dentro del Servicio. El Cliente mantiene actualizado el correo electrónico del administrador.
16. Ley aplicable y fuero competente
Estas condiciones se rigen por la ley italiana, con exclusión de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Para cualquier controversia relativa al Servicio son competentes en exclusiva los tribunales de Lanciano (Italia), salvo que la ley establezca otra competencia con carácter imperativo.
17. Disposiciones finales
17.1. Estas condiciones, el DPA y la lista de precios vigente constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
17.2. Si una cláusula fuera nula o ineficaz, las demás siguen siendo válidas; la cláusula se sustituye por la válida más cercana a su finalidad original.
17.3. Estas condiciones están redactadas en italiano y traducidas a otros idiomas por comodidad: en caso de discrepancia prevalece la versión italiana.
17.4. Conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente aprueba específicamente los artículos 5 (prueba, duración, renovación tácita y baja), 6 (suspensión y solo lectura), 11 (limitación de responsabilidad), 13 (resolución y eliminación), 14 (modificaciones) y 16 (ley aplicable y jurisdicción), marcando la casilla correspondiente en el registro o en la nueva aceptación.