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Condizioni del servizio PCO Suite
Versione del 17 ottobre 2026 · in vigore dal 17 ottobre 2026
Queste condizioni regolano l'uso di PCO Suite, il gestionale per le imprese di disinfestazione e pest control fornito da ComputerLab di Spoltore Fabio, Via Floraspe Renzetti 31, 66034 Lanciano (CH), Italia, P.IVA 02841650696 ("ComputerLab"). Registrando un'impresa o attivando un abbonamento, chi agisce per conto dell'impresa ("Cliente") dichiara di avere il potere di vincolarla e accetta queste condizioni, l'Accordo sul trattamento dei dati e dichiara di aver letto l'Informativa privacy.
1. Definizioni e oggetto
- Servizio: il software PCO Suite nelle sue applicazioni (Windows, Android, portale web per i clienti finali), il server Cloud che le sincronizza e l'assistenza descritta all'art. 12.
- Area Ufficio, Tecnico, Cliente: le aree di lavoro del Servizio riservate rispettivamente all'amministrazione dell'impresa, ai suoi tecnici sul campo e ai clienti finali dell'impresa.
- Dati del Cliente: tutto ciò che il Cliente, i suoi utenti e i suoi clienti finali inseriscono nel Servizio (anagrafiche, interventi, rapporti, firme, foto, documenti, posizioni GPS, presenze, magazzino, messaggi).
- Pacchetto: la combinazione di moduli e soglie (tecnici, clienti, spazio per i file) scelta dal Cliente, con il relativo canone, come pubblicata nel listino.
Con queste condizioni ComputerLab concede al Cliente l'uso del Servizio per la durata della prova e dell'abbonamento, alle condizioni qui indicate.
2. Chi può usare il Servizio
Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti che lo usano per la propria attività. Non è offerto a consumatori: chi si registra dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, e per questo non si applicano le norme a tutela dei consumatori (in Italia, il Codice del Consumo). Il Cliente indica una Partita IVA o un numero di identificazione fiscale valido; ComputerLab può verificarlo, anche sul registro europeo VIES.
3. Account e credenziali
Il Cliente crea l'account dell'amministratore Ufficio e, da lì, le credenziali dei propri tecnici e dei propri clienti finali. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali, delle attività svolte con esse e della scelta delle persone a cui le assegna; deve avvisare subito ComputerLab se sospetta un uso non autorizzato. Le password sono conservate solo in forma cifrata (hash) e ComputerLab non può leggerle.
4. Il Servizio
4.1. Il Servizio funziona anche senza connessione: i dati inseriti restano sul dispositivo e si sincronizzano con il Cloud appena la connessione torna. Alcune funzioni (primo accesso di un account, cambio della password, acquisto e gestione della licenza, caricamento dei file, documenti legali) richiedono la connessione.
4.2. ComputerLab può aggiornare il Servizio, aggiungere funzioni e modificare quelle esistenti per migliorarlo, per motivi di sicurezza o per adeguarlo a norme di legge. Le modifiche che riducono in modo rilevante le funzioni del Pacchetto acquistato sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, salvo ragioni di sicurezza o di legge.
4.3. Le funzioni che generano documenti (rapporti d'intervento in PDF, schede, riepiloghi di presenze, fatture) sono strumenti al servizio del Cliente: il contenuto dei documenti dipende dai dati inseriti e il Cliente resta responsabile di verificarli prima di consegnarli o usarli.
4.4. Le pagine "Sicurezza e conformità" del Servizio descrivono le misure tecniche adottate. Le certificazioni ISO/IEC 27001 citate appartengono ai fornitori di infrastruttura indicati: né PCO Suite né il Cliente sono certificati ISO/IEC 27001 per il solo fatto di usare il Servizio.
5. Prova gratuita, acquisto, durata e disdetta
5.1. Prova gratuita. La registrazione dà diritto a una prova gratuita di 45 giorni solari dalla data di registrazione, con tutti i moduli e un limite di spazio per i file indicato al momento della registrazione (oggi 1 GB). La prova serve a configurare l'impresa e caricare i dati; il Cliente è invitato a segnalare le anomalie con la funzione "Segnala un problema". È consentita una sola prova per Partita IVA.
5.2. Fine della prova. Alla scadenza della prova il Servizio passa in sola lettura (art. 6): i dati restano consultabili ma non si possono inserire o modificare finché il Cliente non acquista la licenza. La durata si conta sull'orologio del server di ComputerLab; spostare la data dei dispositivi non la prolunga.
5.3. Acquisto tramite Paddle. La licenza si acquista dalla sezione "Licenza" del Servizio. La vendita e l'incasso sono gestiti da Paddle.com Market Limited ("Paddle"), che agisce come rivenditore autorizzato (merchant of record): per il pagamento il Cliente acquista da Paddle, che emette la fattura e applica le imposte dovute nel paese del Cliente, secondo i propri termini per gli acquirenti pubblicati su paddle.com. L'uso del Servizio resta regolato da queste condizioni. ComputerLab può anche attivare una licenza con un accordo diretto e una propria fattura, alle condizioni concordate per iscritto.
5.4. Durata e rinnovo tacito. Il contratto dura 12 mesi dal primo pagamento e alla scadenza si rinnova tacitamente per successivi periodi di 12 mesi, salvo disdetta (art. 5.5). Il Cliente sceglie se pagare ogni anno contrattuale in un'unica soluzione oppure in 12 rate mensili: la modalità di pagamento non cambia la durata del contratto, e con il pagamento mensile restano dovute tutte le rate dell'anno contrattuale in corso.
5.5. Disdetta. Il Cliente può disdire il contratto dalla sezione "Licenza" del Servizio o per iscritto all'assistenza. La disdetta ha effetto alla fine dell'anno contrattuale in corso se perviene almeno 90 giorni prima della data di rinnovo, indicata nel Servizio; se perviene più tardi, il contratto si rinnova per un altro anno e la disdetta ha effetto alla fine di quell'anno. Fino alla data di effetto il Servizio funziona normalmente e i pagamenti restano dovuti; dopo, il Servizio passa in sola lettura (art. 6). La disdetta può essere ritirata fino alla data di effetto. Una disdetta data in altro modo, per esempio dal portale clienti o dai messaggi di Paddle, non anticipa la fine del contratto: le rate fino alla fine dell'anno contrattuale restano dovute.
5.6. Cambi di Pacchetto e di modalità di pagamento. Il Cliente può cambiare Pacchetto o moduli dalla sezione "Licenza". Un aumento vale subito e si paga per la sola parte del periodo di pagamento in corso (conguaglio calcolato da Paddle); la scadenza del contratto non cambia. Una riduzione e il cambio della modalità di pagamento valgono dal rinnovo annuale successivo e non danno diritto a rimborsi.
5.7. Soglie. Al raggiungimento di una soglia del Pacchetto (tecnici attivi, clienti, spazio per i file) il Servizio impedisce solo l'aggiunta di nuovi elementi di quel tipo; i dati già presenti restano disponibili.
6. Sospensione e sola lettura
6.1. Il Servizio passa in sola lettura quando la prova è scaduta, quando il contratto è terminato, quando un pagamento resta non riuscito per oltre 7 giorni (art. 7.2), quando il Cliente ha chiesto la cancellazione dei dati (art. 13.3) e quando ComputerLab sospende l'impresa per mancato pagamento, per violazione grave di queste condizioni o per ordine dell'autorità.
6.2. In sola lettura il Cliente e i suoi utenti possono consultare e scaricare lo storico (rapporti, documenti, interventi), anche ai fini di controlli e ispezioni, ma non inserire né modificare dati. La sola lettura cessa con il pagamento, il rinnovo o la rimozione della causa della sospensione.
6.3. In caso di uso che metta a rischio la sicurezza del Servizio o di altri clienti, ComputerLab può sospendere l'accesso anche senza preavviso, per il tempo strettamente necessario, informandone il Cliente.
7. Prezzi, pagamento e rimborsi
7.1. I prezzi sono quelli del listino pubblicato sul sito e nel Servizio al momento dell'acquisto, al netto delle imposte, che Paddle aggiunge al pagamento se dovute. ComputerLab può modificare il listino: i nuovi prezzi valgono per i nuovi acquisti e, per i contratti in corso, solo dal rinnovo annuale successivo e con un preavviso di almeno 30 giorni.
7.2. I pagamenti sono anticipati: l'importo annuale all'inizio di ogni anno contrattuale, oppure ogni rata all'inizio di ogni mese. Paddle addebita in automatico il mezzo di pagamento scelto dal Cliente e gli invia la fattura; il Cliente può aggiornare il mezzo di pagamento dalla sezione "Licenza". Se un addebito non riesce, Paddle lo ritenta nei giorni successivi; trascorsi 7 giorni senza pagamento il Servizio passa in sola lettura fino al pagamento. Per le licenze con accordo diretto valgono la fattura di ComputerLab e i termini di pagamento in essa indicati.
7.3. Rimborsi. Salvo norme inderogabili, gli importi pagati non sono rimborsabili, neppure in caso di disdetta, di riduzione del Pacchetto o di mancato uso del Servizio: la prova gratuita di 45 giorni serve proprio a valutarlo prima dell'acquisto. Per un addebito doppio o errato il Cliente scrive all'assistenza entro 30 giorni dall'addebito; ComputerLab può concedere un rimborso anche in altri casi particolari, a propria discrezione. I rimborsi sono eseguiti da Paddle sullo stesso mezzo di pagamento.
8. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- usare il Servizio nel rispetto della legge e di queste condizioni, e solo per la propria attività;
- inserire dati di cui ha il diritto di disporre e trattarli secondo la normativa sulla protezione dei dati, come titolare del trattamento (art. 9);
- informare i propri dipendenti e collaboratori sull'uso del Servizio e, in particolare, sulla geolocalizzazione usata dalle funzioni Presenze e Campagne, e ottenere le autorizzazioni o gli accordi richiesti dal diritto del lavoro applicabile (in Italia, art. 4 della Legge 300/1970) prima di attivarle;
- rispettare le norme sui prodotti biocidi e fitosanitari, sulla sicurezza e sui documenti obbligatori della propria attività: il Servizio aiuta a gestirli ma non sostituisce le valutazioni e le responsabilità del Cliente e dei suoi tecnici;
- non tentare di aggirare le soglie, la sola lettura o i controlli di sicurezza, non decompilare il software salvo nei limiti consentiti dalla legge, non rivenderlo né concederlo a terzi;
- non caricare contenuti illeciti, dannosi o che violino diritti di terzi.
9. Dati del Cliente e protezione dei dati
9.1. I Dati del Cliente restano del Cliente. ComputerLab li tratta solo per fornire il Servizio, come responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che fa parte di queste condizioni.
9.2. I dati dell'account, della fatturazione e delle comunicazioni con il Cliente sono trattati da ComputerLab come titolare, secondo l'Informativa privacy.
9.3. Il Cliente può chiedere in ogni momento una copia dei Dati del Cliente in un formato strutturato e di uso comune, scrivendo all'assistenza, anche prima della cancellazione.
10. Proprietà intellettuale e licenza d'uso
PCO Suite è software proprietario di ComputerLab, protetto dalle leggi sul diritto d'autore. ComputerLab concede al Cliente, per la durata della prova o dell'abbonamento, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata ai suoi utenti e alla sua attività. Nessun diritto sul software, sui marchi o sui contenuti di ComputerLab è trasferito al Cliente. Il software include componenti di terze parti distribuiti con le rispettive licenze, elencate nel Servizio alla voce "Licenze dei componenti".
11. Garanzie e limitazione di responsabilità
11.1. ComputerLab fornisce il Servizio con la diligenza professionale richiesta e si impegna a correggere i difetti segnalati in tempi ragionevoli. Salvo quanto previsto da norme inderogabili, il Servizio è fornito "così com'è": ComputerLab non garantisce che sia privo di errori o sempre disponibile, né che sia adatto a scopi particolari del Cliente non descritti in queste condizioni.
11.2. Nei limiti consentiti dalla legge, ComputerLab non risponde dei danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno, perdita di affari o di clienti, sanzioni dovute a documenti non verificati dal Cliente, interruzioni dovute a reti, dispositivi o servizi di terzi.
11.3. In ogni caso la responsabilità complessiva di ComputerLab per qualsiasi causa legata al Servizio è limitata all'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che l'ha causata (e, durante la prova gratuita, a zero, salvo quanto non escludibile per legge).
11.4. Le limitazioni di questo articolo non si applicano ai danni causati da dolo o colpa grave di ComputerLab né agli altri casi in cui la legge non le consente.
12. Assistenza e disponibilità
12.1. L'assistenza è fornita via email e WhatsApp ai contatti indicati nel Servizio e sul sito, nei giorni lavorativi italiani. ComputerLab risponde il prima possibile, ma non garantisce tempi di risposta o di risoluzione.
12.2. Il Servizio Cloud è ospitato presso fornitori professionali e ComputerLab si impegna a mantenerlo disponibile con continuità, salvo manutenzioni (possibilmente annunciate) ed eventi fuori dal suo controllo. Grazie al funzionamento senza connessione, un'interruzione del Cloud non impedisce di lavorare sui dispositivi già configurati.
13. Durata, recesso e cancellazione
13.1. Il contratto dura per la prova e poi per gli anni contrattuali di cui all'art. 5.4, fino alla disdetta. Alla sua fine il Servizio resta in sola lettura (art. 6) per consentire al Cliente di consultare lo storico.
13.2. Il Cliente può smettere di usare il Servizio in ogni momento, ma il contratto termina solo con la disdetta (art. 5.5): i pagamenti fino alla fine del contratto restano dovuti e non sono rimborsati (art. 7.3).
13.3. Cancellazione dei dati. Il Cliente può chiedere dal Servizio (Impostazioni → "Cancella la ditta e tutti i dati") la cancellazione dell'impresa e di tutti i Dati del Cliente. La cancellazione avviene 30 giorni dopo la richiesta, durante i quali il Cliente può annullarla e i dati restano in sola lettura. Trascorso il termine, ComputerLab cancella definitivamente dal Cloud gli account, i dati e i file dell'impresa; le copie di sicurezza vengono sovrascritte entro i successivi 7 giorni. Restano conservati, per gli obblighi di legge, le fatture emesse e i relativi dati, il registro delle accettazioni di questi documenti e il registro delle modifiche della licenza. I dati già scaricati su un dispositivo si cancellano disinstallando l'app. La richiesta di cancellazione non anticipa la fine del contratto né fa venir meno i pagamenti dovuti; quando la cancellazione avviene, l'abbonamento su Paddle viene chiuso.
13.4. Se la licenza resta scaduta per oltre 24 mesi, ComputerLab può avviare la cancellazione dei Dati del Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni all'email dell'amministratore.
13.5. ComputerLab può risolvere il contratto, con comunicazione scritta, in caso di mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza della fattura o di violazione grave degli artt. 8 o 10, ferma la sola lettura per lo storico.
14. Modifiche alle condizioni
ComputerLab può modificare queste condizioni, l'Informativa privacy e il DPA per adeguarli a norme di legge, a nuove funzioni o a mutate esigenze del Servizio. Le nuove versioni sono pubblicate sul sito con la data di entrata in vigore; per le modifiche che riguardano i diritti o gli obblighi del Cliente, il Servizio chiede all'amministratore Ufficio di accettarle di nuovo prima di proseguire. Se il Cliente non le accetta può smettere di usare il Servizio e chiedere la cancellazione dei dati (art. 13.3); il periodo già pagato resta valido alle condizioni precedenti fino alla scadenza, salvo modifiche imposte dalla legge.
15. Comunicazioni
Le comunicazioni a ComputerLab si inviano ai contatti dell'assistenza indicati nel Servizio e sul sito; quelle al Cliente all'email dell'amministratore Ufficio o all'interno del Servizio. Il Cliente mantiene aggiornata l'email dell'amministratore.
16. Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per qualsiasi controversia relativa al Servizio è competente in via esclusiva il Foro di Lanciano (Italia), salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.
17. Disposizioni finali
17.1. Queste condizioni, il DPA e il listino in vigore costituiscono l'intero accordo tra le parti sul Servizio e sostituiscono ogni intesa precedente.
17.2. Se una clausola fosse invalida o inefficace, le altre restano valide; la clausola viene sostituita da quella valida più vicina allo scopo originario.
17.3. Queste condizioni sono redatte in italiano e tradotte in altre lingue per comodità: in caso di differenze prevale la versione italiana.
17.4. Il Cliente approva specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, gli articoli 5 (prova, durata, rinnovo tacito e disdetta), 6 (sospensione e sola lettura), 11 (limitazione di responsabilità), 13 (recesso e cancellazione), 14 (modifiche) e 16 (legge applicabile e foro competente), con l'apposita spunta al momento della registrazione o della riaccettazione.